Ich habe selbst erlebt, wie machtlos man sich als Käufer:in auf Vinted fühlt, wenn ein Streitfall eintritt. In zwei Fällen musste ich trotz vollständiger Beweislage und bezahltem Käuferschutz die Rücksendekosten selbst tragen. Der Vinted-Support wirkte automatisiert, Rückmeldungen kamen standardisiert – eine individuelle Prüfung war nicht erkennbar.

Ich bin mit diesem Problem nicht allein: Immer mehr Nutzer:innen berichten von vergleichbaren Erfahrungen. Wenn eine Plattform wie Vinted aktiv Käuferschutz verkauft, muss sie auch sicherstellen, dass dieser Schutz im Ernstfall zuverlässig und nachvollziehbar funktioniert.

Wir brauchen eine faire, transparente Lösung – damit Verbraucher:innen ernst genommen und ihre Anliegen sorgfältig geprüft werden. Große Plattformen dürfen sich ihrer Verantwortung gegenüber ihren Nutzer:innen nicht entziehen.