Kraj : Německo

Dienstleistungen im Telekommunikationsbereich - Einrichtung einer (möglichst) kostenlosen Telefon-Hotline seitens aller Firmen

Navrhovatel není veřejný
Petice je adresována
Petitionsausschuss des Deutschen Bundestags

36 podpisy

Petice nebyla splněna

36 podpisy

Petice nebyla splněna

  1. Zahájena 2017
  2. Sbírka byla dokončena
  3. Předloženy
  4. Dialog
  5. Hotový

Toto je petice online des Deutschen Bundestags.

Petice je adresována: Petitionsausschuss des Deutschen Bundestags

Der Deutsche Bundestag möge beschließen, dass alle Firmen eine "normale" Telefon-Hotline anbieten , die i. d. R. kostenlos angerufen werden kann und dass die Nutzung von Sprachcomputern deutlich kundenfreundlicher zu sein haben (bedeutet, dass mind. nach 30 Sec. die Möglichkeit zu einem "Persönlichen Ansprechpartner" durchzustellen, gewährleistet werden muss).

Odůvodnění

Viele Firmen haben es sich zur Angewohnheit gemacht, Kundenkontakte nur noch über bezahlte 0180 ....-Rufnummern zustande kommen zu lassen. Teilweise wird beim Gesprächsaufbau über ein Sprachcomputer eine Auswahl von Informationsmöglichkeiten geboten, die für den Kunden teils unverständlich, teils viel zu lang (bis zu 3 Min. reine Bandansagen!) in der Ansage sind und nicht zu dem Ziel führen, direkt einen persönlichen Ansprechpartner zu erhalten.Gerade wenn es in der Auftragsabwicklung oder in der Gewährleistungszeit Probleme gibt, sind die Kunden gehalten, immer und immer wieder nur über die zu bezahlenden Hotlines anzurufen. Jedesmal mit dem Ärgernis, bei jedem Anruf einen neuen Ansprechpartner zu haben, das Problem immer wieder neu schildern zu müssen und immer wieder neue tröstende Worte zu erhalten. Gerade im Beschwerdemanagement sind die Hinhaltetaktiken besonders ausgeprägt, um durch diesen zermürbenden und negativen Kundenservice den Kunden von berechtigten Beschwerden abzuhalten. Auch sollten die Firmen, gerade die Größeren gewährleisten, das Wartezeiten von 5 Min. nicht überschritten werden dürfen.Leider hat man als Kunde auch keine alternativen Möglichkeiten, da eben viele Firmen sich dieser Praktiken bedienen.

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Informace o petici

Petice zahájena: 17. 05. 2017
Petice končí: 04. 07. 2017
Kraj : Německo
kategorie :

zprávy

  • Pet 4-18-07-401-042090 Schuldrecht

    Der Deutsche Bundestag hat die Petition am 13.12.2018 abschließend beraten und
    beschlossen:

    Das Petitionsverfahren abzuschließen, weil dem Anliegen nicht entsprochen werden
    konnte.

    Begründung

    Der Petent fordert, dass größere Unternehmen verpflichtet werden sollten, kostenlose
    Hotlines zur Verfügung zu stellen.

    Zur Begründung des Anliegens trägt der Petent insbesondere vor, dass diese
    Regelung vor dem Hintergrund der Verwendung teurer Service-Nummern in der Praxis
    – insbesondere der Servicenummer 0180 – erforderlich sei. Zum anderen schlägt er
    zur effektiveren Durchsetzbarkeit von Verbraucherrechten und zur Vereinfachung von
    Beschwerdemöglichkeiten gegenüber Unternehmern vor, eine zulässige
    Inanspruchnahme... více

rozprava

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