Echte Bewertungen schützen – keine Löschung allein durch KI

Petition richtet sich an: Deutscher Bundestag Petitionsausschuss

Wir fordern eine gesetzliche Regelung, nach der Bewertungsportale Bewertungen nicht allein durch KI oder andere automatisierte Systeme löschen, sperren oder unsichtbar machen dürfen. Vor einer solchen Entscheidung soll eine qualifizierte Person den konkreten Fall prüfen.
Der Deutsche Bundestag soll sich für diesen Schutz einsetzen und die Bundesregierung auffordern, die dafür erforderlichen Änderungen auf europäischer Ebene voranzubringen.

Unsere Forderungen:

1.Menschliche Prüfung vor einer Entfernung oder Sperrung
Automatisierte Systeme dürfen mögliche Richtlinienverstöße erkennen und zur Prüfung vorlegen. Ob eine Bewertung tatsächlich unzulässig ist, muss ein qualifizierter Mensch anhand ihres Inhalts und Zusammenhangs prüfen. Die automatische Einstufung als verdächtig darf allein keine Entfernung oder Sperrung rechtfertigen.

2.Klare Information über nicht veröffentlichte oder entfernte Bewertungen
Bewertende müssen erfahren, wenn ihre Bewertung nicht öffentlich sichtbar ist. Die Plattform muss verständlich und konkret begründen, welcher Inhalt gegen welche Regel verstoßen soll und ob automatisierte Systeme an der Entscheidung beteiligt waren. Die bestehenden Transparenzpflichten müssen konsequent durchgesetzt werden.

3.Schnelle menschliche Prüfung und Wiederherstellung bei Fehlern
Ein Einspruch muss kostenlos, leicht zugänglich und ohne umständliche Kontaktaufnahme mit dem Support möglich sein. Wir fordern eine verbindliche Frist von sieben Kalendertagen für die menschliche Prüfung eines Einspruchs gegen die Entfernung oder Sperrung einer Bewertung. Wird eine Fehlentscheidung festgestellt, muss die Bewertung unverzüglich wieder öffentlich sichtbar werden.

Bewertungsportale helfen Menschen, sich für einen Arzt, einen Handwerker, ein Restaurant oder einen anderen Anbieter zu entscheiden. Ein verlässliches Bewertungssystem braucht echte Erfahrungsberichte – positive ebenso wie negative.

KI und automatisierte Filter sollen gefälschte Bewertungen, Spam und unzulässige Inhalte erkennen. Solche Systeme können jedoch auch zulässige Beiträge fälschlich aussortieren. Dieses Risiko wird als „Overblocking“ bezeichnet. Auch im Konsultationsbericht der Europäischen Kommission zum Digital Services Act wurde vor der übermäßigen Entfernung rechtmäßiger Inhalte gewarnt.

Wenn ein echter Erfahrungsbericht irrtümlich gelöscht oder unsichtbar gemacht wird, geht wichtige Information verloren. Betroffene müssen dann selbst versuchen, ihre Bewertung wieder sichtbar zu machen. Wir halten es für unangemessen, dass Menschen für die Veröffentlichung einer rechtmäßigen Erfahrung erst gegen eine automatische Fehlentscheidung vorgehen müssen.

Bei Entscheidungen über Beschwerden verlangt der Digital Services Act bereits menschliche Aufsicht. Unsere Forderung geht weiter: Menschliche Prüfung soll bereits vor einer Entfernung oder Sperrung erfolgen. Zusätzlich braucht es eine verbindliche kurze Frist für die Korrektur von Fehlentscheidungen.

Gefälschte Bewertungen und rechtswidrige Inhalte müssen weiterhin entfernt werden können. Dabei soll die Entscheidung auf einer sorgfältigen menschlichen Prüfung beruhen.