Die Verfahrensweise, wie mit Anrufen bei dem Kundenservice von Dampsoft umgegangen wird, hat nichts mit kundenorientiertem Service zu tun. Wenn ich eine Frage zu der Software habe, rufe ich beim Kundenservice an. Seit geraumer Zeit ist es allerdings nicht möglich, direkt einen Ansprechpartner ans Telefon zu bekommen, sondern es wird um das Nennen von 3 Zeiten für einen möglichen Rückruf gebeten und man muss das Anliegen einem mehr oder weniger nichtwissenden Sekretär erklären. Dieser gibt dann die Anfrage weiter und initiiert einen Rückruf. Leider ist es aber so, dass ich mich zwischendurch auch dem ein oder anderen Patienten zuwenden muss und deshalb nicht sagen kann, wann ich für einen Rückruf erreichbar bin. Zu guter Letzt muss man dann sein Anliegen und Problem nochmals dem jetzt (hoffentlich) fachlich versierten Mitarbeiter schildern. Das ist unnötig doppelte Arbeit.

Die Lösung muss sein, dass die Hotline wieder eingeführt wird, die in der Warteschleife die ungefähre Wartezeit ansagt. Dann kann jeder der anruft entscheiden, ob er warten möchte, oder ob er auflegt und zu einem anderen Zeitpunkt nochmals anrufen möchte. Gerne kann alternativ eine kostenpflichtige Notfallhotline eingerichtet werden, die gegen zusätzliche Gebühr via 0900-Nummer eine priorisierte Erreichbarkeit hat. Für mich ist das momentane Prozedere jedenfalls gleichwertig mit einem Einstellen des telefonischen Supports.