Ein Online-Terminservice, der Wartezeiten unsichtbar macht, löst kein Kapazitätsproblem, es verschiebt es auf die Betroffenen!

Ich bin Arzt und habe allein in den letzten zwei Monaten über 15.000 € Steuern gezahlt. Dass dieses Problem seit Jahren ignoriert wird, ist ein Versagen gegenüber dem eigenen Land. Seit drei Monaten warte ich vergeblich auf einen Termin und überlege ernsthaft, zu gehen. Fachkräfte wandern ab. Andere ohne Option bleiben, leiden, verlieren ihren Job und landen am Ende im ohnehin überlasteten Sozialsystem. So schadet sich Deutschland selbst.

Andere Städte, wie zum Beispiel Hannover, zeigen, dass planbarer Zugang möglich ist: Durch „Antrag oder Kontaktaufnahme zuerst, Terminzuweisung danach“ werden Wartezeiten zumindest indirekt erfassbar und der Zufall der reinen Online-Slot-Suche deutlich reduziert.

Source: hannover.gov.de/portal/seiten/auslaenderbehoerde-1042-30810.html

Unterbesetzung ist ein Fakt – gerade deshalb braucht es transparente Terminregeln, klare Priorisierung sowie verlässliche Rückmeldungen und Wartelisten, damit das Kapazitätsproblem nicht als „Refresh-Lotterie“ auf die Betroffenen abgewälzt wird.

Maßnahmen ohne verlässliche Wirkung bleiben Symbolpolitik. Etliche Kommentare zeigen, dass existierende Maßnahmen in der Praxis keinen planbaren Zugang schaffen. Wo Regelungen trotz Dringlichkeit nicht greifen, bleibt Handlungsfähigkeit ein Symbol statt einer Lösung.