Als einzige Servicestelle der DB für Fernverkehrsfahrscheine im gesamten Rheingau und Mittelrheintal (rechtsrheinisch) ist es unabdingbar das diese erhalten bleibt bzw. wieder den bis vor kurzem noch bestehenden Personalstand erhält um Bahnkunden wieder die Möglichkeit zu geben sich ausgiebig beraten zu lassen über das Fernzugangebot der DB. Der vorhandene Fahrkartenautomat reicht keineswegs aus und ist für ältere sowie auf Barierrefreiheit angewiesene Menschen nicht geeignet. Außerdem ist das bezahlen mit größeren Scheinen als 10 € in derRegel nicht möglich, da dieser offensichtlich nicht aus
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